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西安市消协发布2018年消费投诉分析 小心这些“陷阱”

  2018全年西安市消协系统共受理消费者投诉案件3531件,解决3380件,解决率为95.72%,接待来人来电咨询7.5万余人次,为消费者挽回经济损失296万余元。

  装修合同套路多,消费者防不胜防

  2018年市消协收到房屋装修类投诉181件,房屋装修类投诉问题主要反映在:一是消费者听信广告宣传,在没有充分调查的基础上,盲目缴纳订金,导致订金难退。二是签订合同前装修公司有意压低施工报价以招揽顾客,但施工到一定阶段变相收取额外费用;三是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符;四是工作人员操作不当或因施工存在质量问题,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿;五是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。5、装修材料于承诺不相符等方面。消协提醒消费者在付定金时要货比三家,不要被“低价”吸引。签订装修合同要仔细,装修公司所有口头承诺都要以书面形式确认。消费者尽量在自己房屋交付后再选择装修公司,以防装修公司合同签订过早,需要装修时装修公司找不到或是双方对合同内容有争议造成消费者损失。

  中老年人购买保健产品屡屡上当受骗

  2018年受理投诉197件,主要表现在:一是老年人认知能力弱,对保健品能达到什么效果并不是很清楚,把保健品当药品大有人在,耽误病情的情况时有发生。二是经营者滥用国家相关医疗机构、科研机构的名义,以慈善的名义、以买产品提供养老服务吸引老年人,使老年人自觉不自觉深陷骗局,深受其害;宾馆、酒店举行健康知识讲座,聘请所谓的“教授”、“专家”对产品夸大宣传治疗功效做出各种虚假承诺诱使消费者购买产品的问题屡禁不止。消协提醒老年人尽量不要参加有保健产品推荐的免费体检、免费试用、健康知识讲座等。老年人在消费时也应提高自我保护能力,通过咨询正规医院的医师,理性看待自己的健康问题,不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

  贷款购车解押手续难办理

  汽车类投诉主要表现在:一是汽车及汽车零部件质量存在问题。二是合同违约及不平等格式条款问题。存在购车不签订书面合同,对车辆交付时间、配置标准等约定不清,销售人员口头承诺不兑现、收取按揭手续费等。三是售车后不兑现承诺,如不履行售车时承诺的优惠或补贴。四是售后服务质量和服务态度差。五是贷款购车还款完成后,商家不提供解押所需相关手续。消协提醒在确定购车交定金前,要让商家写明所送物品数量、贷款买车的具体利息多少、什么时候可以提车、如果贷款办不下来怎么办,定金是否可退。如果商家承诺贷款办不下来,定金可退,这时,一定要和他们签订一个可退定金的协议。贷款购车签订正式合同前,消费者要仔细阅读有关条款,明确双方的责任与义务。

  美容整形有风险,恢复原形有困难

  2018年美容类投诉主要反映在美容整形达不到当时承诺的效果,整形材料以次充好;优惠信息比较模糊性;整形机构资质不健全等等,甚至有些整容机构为了经济赢利冒险为不适宜做整形的消费者进行手术造成一些伤害。消费提醒消费者在美容整形前一定要先了解美容整形的相应情况,选择更适合自己的医疗机构;对于商家的优惠、广告要仔细看,不明白的要咨询,要把不明白的问题搞清楚;睁大眼睛看商家的资质,没有资质的坚决不能做;一定要签订合同,合同内容要仔细、明确,不要相信商家在互联网上的好评。

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