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政务服务“加速度” 经开区提速建设万亿级工业大走廊

  西安经开区提出“一廊、一高地、一新城”的发展纲领,即引领建设万亿级工业大走廊、打造先进制造业新高地、打造产城融合、宜居宜业新北城。要实现这个任务,服务无疑是核心引擎。

  阳春三月,政务服务为西安经开区建设具有国际竞争力的一流开发区点燃引擎,用服务“加速度”诠释“经开效率”。

  世界五百强企业项目落地 37天完成全流程审批

  博世力士乐,世界五百强企业,西安经开区用37个工作日完成施工许可全流程审批,这就是对西安经开区政务服务“加速度”的注解。

  审批不可待,简单五个字体现出西安经开区集中审批便捷、高效的优势。在入驻西安经开区的项目中,西安经开区行政审批局提供从项目立项、规划许可到施工许可等阶段的全程“保姆式”帮办服务,专人主动跟进、上门服务;同时,西安经开区国规局、建设局等相关部门以服务为核心形成合力,高效进行各类技术审查。

政务服务“加速度” 经开区提速建设万亿级工业大走廊

  博世力士乐(西安)电子传动与控制有限公司二期未来工厂项目开工建设,这是西安经开区政务服务“加速度”的效益体现。37个工作日,凝聚着行政审批的速度和效率,体现着西安经开区政务服务的方便和快捷,标志着西安经开区为引领万亿级工业大走廊、打造先进制造业新高地,对营商环境的优化和提升。

  对于经开区来说,营商服务的优化和提升,效率只是一方面,更重要的是积极主动服务上门,不是坐等服务对象上门,用心显然是服务质量的关键。

  为推动邮政服务进大厅,提升政务服务综合供给能力,西安经开区行政审批局主动对接邮政速递物流股份有限公司,在围绕进驻窗口邮递、水电气缴费等便民服务供给等业务与邮政速递物流公司面对面探讨、解决问题的同时,更期望结合经开区区域发展特色,以智能化终端为载体,打造更具西安经开区政务服务特色的邮政服务。

  五百强企业落地的效率,邮政服务进大厅的推进,这只是西安经开区集中审批、推进审批制度改革、主动助企服务的案例,也只是经开区建设、改革政务服务的缩影。

  无人值守智能化服务驿站 注解政务服务改革

  3月28日,当西安经开区行政审批局局负责人在西安市22个政务服务优秀改革案例答辩现场时,本身就是对经开区政务改革的最好注解:西安经开区无人值守智能化服务驿站——西安市22个政务服务优秀改革案例之一。

  作为陕西首个无人值守智能化服务驿站,当于晓琳对无人值守智能化服务驿站的建设背景、主要做法、取得成效、下步计划等方面介绍后,获得现场专家评判组一致认可。要得到这样的认可,不仅源自于对自身服务的深度认识,更来自于对外部经验的学习。在这一点上,西安经开区从未间断。

  3月29日,西安经开区行政审批局特邀全国“一窗式”政务服务模式首创设计者和实践者刘允强教授,来区作“深化政务服务改革,优化提升营商环境”专题讲座。

  刘允强多层次讲述“一窗受理”“集中审批”“智慧型政务服务”等先进理念,多维度分享先进地区“行政审批服务”新模式、新标准、新成效,为西安经开区打开了政务服务新视野,为下一步着力提升政务服务综合供给能力,打造集智慧、高效、标准、便捷于一体的政务服务新模式开拓了新思路。

  在这种不断总结、学习、改革的服务理念下,经开区政务不是追求把事情办完这样简单的过程,而是不断改进自身。现在,经开区政务服务网平台“一网通办”,新的审批模式和窗口设置,以及提前介入服务、提前预审,持续落实审批“四减”等已成为西安经开区的服务特色。

  对此,江西省政务办政府职能转变协调处处长周凌荣、南昌市行政审批局局长宋亮生一行,在西安经开区深度体验工程建设项目办理施工许可全过程后,对经开区多项创新性改革举措给予充分肯定。

  书香政务大厅 打造经开区形象展示窗口

  追求服务对象的满意,更重要的是服务团队自身的建设、服务内涵的挖掘打造。因为服务不是枯燥与琐碎的事件处理,特别是服务大厅的员工,更是经开区形象的展示窗口。

  为提升这一“窗口”形象,西安经开区以国际妇女节为契机,不仅为员工送去鲜花与祝福,更是启动了行政审批局书香政务建设工作,正式建立政务大厅“图书漂流馆”,在丰富员工业余文化生活的同时,打造经开书香政务大厅。

政务服务“加速度” 经开区提速建设万亿级工业大走廊

  书香政务大厅的建设,不仅将提升服务团队文化素养,营造大厅良好文化氛围,让客户有着别样的体验,也将激励工作人员爱读书、爱生活、爱工作,立足岗位,奉献社会!

  “打铁还得自身硬”,优秀的服务团队建设,不仅需要良好的氛围,更重要的是把好“窗口”建设的入门关。

  值得一提的是,西安经开区为充分发挥窗口服务功能,提高受理效率,行政审批局特别重视窗口人员的补充招聘。在综合应聘人员学习、专业、工作经历及现场表现等因素的基础上,层层筛选后,要求新入职人员进行系列系统、有效的理论培训及岗位实践,不合格不上岗。

  服务是平凡而琐碎的,但服务窗口就是西安经开区的形象窗口。正因为西安经开区始终把服务放在重要位置,使得西安经开区的春意更长。

  我们来看一组平凡而枯燥的数据,仅三月,西安经开政务服务大厅共接待企业和办事群众31003人,提供咨询服务3837人次,受理业务27166件,时限内办结率100%。

  这不仅仅只是数字,背后包含了每一位经开人执着的追求。(完)

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