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2018年西安经开区承办市民热线投诉21893件

  中新网陕西新闻6月19日电(高铖)西安开区19日召开12345市民热线承办工作推进会,总结部署市民热线工作情况,对先进承办单位和优秀个人进行表彰。旨在更好地提升热线办理工作质量,加快建设“幸福经开”。

  据了解,2018年西安开区热线办自成立以来共承办投诉21893件,办理回复综合排名西安各开发区第一。2019年1月至5月,承办投诉11074件,月平均办结率约98.58%,实实在在解决了一些民生问题,化解了一批矛盾纠纷。

  为做好该项工作,西安经开区党工委、管委会不断完善工作制度,持续优化办件机制。以热线数据日报、周报形式定期编发,建立工单台账并逐步制定了承办操作流程、管理规范、信息保密等制度,对热线办件人员工作用语、流程等进行规范;将承办的投诉事项进行归类分析,汇总西安市相关法律法规和市、区热线业务资料编制成培训手册,已初步梳理了受理事项涉及10大类、64小类、358项,并根据部门职责变化及时更新。

  西安经开区管委会主任钱虎威表示,市民热线工作是一项顺应市民期待、提升百姓福祉的民生工作,只要切切实实把老百姓最关心、最急切的事情解决好,就是坚持以人民为中心发展理念的生动体现。

  此外,会议对经开区城管局、环保局、棚改办等6个先进承办单位和16名优秀承办人予以通报表彰。(完)

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